Умови та правила повернення:
Для того щоб повернути гроші або обміняти товар, обов’язково має бути чек (касовий або товарний).
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості здійснюється, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з товаром. Наявність чеку є обовʼязковою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.
Переконайтесь, що з моменту покупки пройшло не більше 14 днів.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Перевірте товар на збереження первісного вигляду й на сліди зносу чи наявність пошкоджень.
Обмін товару належної якості на аналогічний товар здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві протягом 7 днів. Повернення коштів відбувається шляхом перерахування за реквізитами покупця по безготівковому розрахунку.
Транспортні витрати на повернення товару покриває покупець.
ПРИКЛАД ДЛЯ РОЗУМІННЯ: якщо ви, купили сукню, взуття і в перший же день скористалися цими товарами, а потім зрозуміли, що вам не підходить розмір або не подобається колір, то повернути такий товар вже неможливо, оскільки залишаться хоч і незначні, але все ж помітні сліди носіння, що автоматично поставить товар у ряд «вживаного». Тому будь ласка, будьте уважні і не нехтуйте правилами обміну, в іншому випадку наш інтернет-магазин не є зобовʼязаним розглядати такі звернення! Якщо ж виявиться, що товар неналежної якості, обміняти його можна тільки за гарантією.
Процедура заміни чи повернення по гарантії:
Гарантія дійсна, якщо виріб не пошкоджено в результаті фізичного впливу, падіння або неправильної установки/експлуатації/зберігання. Покупець звертається в будь-який авторизованний виробником сервісний центр (далі АСЦ), адреси яких зазначені в гарантійному талоні товару. Якщо виріб не може бути відремонтований, то АСЦ видає покупцеві документ з висновком, що данний виріб не підлягає ремонту та підлягає заміні або поверненню грошей. З цим висновком покупець повертає в наш магазин товар в заводській упаковці з усією документацією, який наша компанія передає виробникові, а покупець отримує гроші шляхом перерахування за реквізитами покупця по безготівковому розрахунку, у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Якщо покупець вимагає заміну товару на аналогічний, то у разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця (ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Уважно ознайомтеся з гарантійним талоном, який є невід'ємною частиною комплектації виробу.
У гарантійних талонах виробник вказує точну процедуру, терміні та умови гарантійного обслуговування.
Дата виготовлення і номер партії вказані на виробі і упаковці. Виробник залишає за собою право змінювати конструкцію виробів і деталей без попереднього повідомлення і зміни інструкцій.
Щоб обміняти або повернути товар неналежної якості будь ласка, переконайтеся, що
- Товар не використовувався і не має жодних ознак використання: подряпин, сколів, модифікацій програмного забезпечення тощо.
- Товар у повній комплектації і цілісність упаковки не порушена.
- Всі етикетки, пломби та заводське маркування не пошкоджені.
Обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється за наявності висновку/акта сервісного центру авторизованого виробника товару, крім випадків порушення правил експлуатації.
Зверніть також увагу на перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), визначений Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року.
- Продукти харчування, лікарські засоби та медикаменти, засоби гігієни
- Непродовольчі товари
- Фотоплівка, фотопластинки та фотопапір;
- Корсети
- Парфуми та косметика
- Вироби з пір'я
- М'які іграшки для дітей
- Дитячі гумові надувні іграшки
- Зубні щітки
Однак, якщо товар не працює, його можна обміняти або повернути тільки в тому випадку, якщо сервісний центр, уповноважений виробником товару, зробить висновок про те, що умови експлуатації не були порушені.
Де і як я можу обміняти або повернути товар?
Ви можете обміняти або повернути товар в нашому офісі, де ви його придбали.
Для цього вам знадобиться товар, упаковка, аксесуари, гарантійний талон і чек.
Якщо ви живете в іншому місті, де немає представництва kapuni.shop, товар повинен бути відправлений вам Новою Поштою. Більш детальну інформацію про доставку можна отримати за телефоном +380933970843/ Умови обміну або повернення товару прописані вище.
Правила обміну або повернення товару неналежної якості
Якщо покупець помітив дефект товару після покупки, він може вимагати від продавця обміну. Обмін повинен бути здійснений протягом семи днів з дня пред'явлення вимоги. Якщо вимагається проведення експертизи для визначення відповідності товару встановленим стандартам і виявлено дефект, обмін повинен бути здійснений протягом 20 днів.
Для технічно складних товарів і товарів неналежної якості товар обмінюється на аналогічний товар цієї ж або іншої марки з перерахуванням його вартості. Повернення коштів здійснюється шляхом розірвання договору купівлі-продажу та повернення суми, еквівалентної вартості товару.
Терміни повернення коштів.
Період повернення коштів залежить від способу оплати, який спочатку обрав покупець.
У разі оплати готівкою повернення коштів здійснюється в касі протягом 10 днів після подання покупцем заяви на повернення коштів.
Якщо використовувався безготівковий розрахунок, вартість товару зараховується на картку покупця одразу після отримання від нього запиту на повернення коштів.
У разі використання електронної платіжної системи повернення коштів здійснюється на електронний рахунок протягом 10 календарних днів.